Rosmawati (2021) “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERCETAKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”, Jurnal Sains dan Teknologi ISTP, 15(2), pp. 124–135. doi: 10.59637/jsti.v15i2.83.