Rosmawati. “ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERCETAKAN DENGAN MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS”. Jurnal Sains Dan Teknologi ISTP, vol. 15, no. 2, Sept. 2021, pp. 124-35, doi:10.59637/jsti.v15i2.83.